Jeu Responsable

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 03 novembre 2026

1. Notre engagement

Chez LeoVegas, nous considérons que l'offre de jeux d'argent doit s'accompagner d'une responsabilité pleine et entière envers chaque joueur. Notre engagement en faveur du jeu responsable n'est pas une simple obligation formelle : il constitue le fondement de notre relation avec nos utilisateurs. Nous croyons fermement que les jeux d'argent doivent demeurer une activité de divertissement librement choisie, pratiquée dans le respect de ses propres limites financières et personnelles.

À cette fin, nous mettons en œuvre une politique de protection active qui repose sur la prévention, l'information et l'accompagnement. Nous vous encourageons à consulter également nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité, qui forment avec la présente page un ensemble cohérent de documents régissant votre expérience sur theleovegas.fr. L'accès à nos services est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus, résidant en France, et qui jouent avec des fonds dont elles peuvent assumer la perte éventuelle.

2. Reconnaître le jeu problématique

Le jeu problématique se développe progressivement et peut toucher n'importe quel joueur, quelle que soit son expérience. La prise de conscience est la première étape vers le rétablissement. Nous vous invitons à répondre honnêtement aux questions suivantes : si vous répondez oui à plusieurs d'entre elles, il peut être utile de contacter l'un des organismes d'aide listés à la section 6.

2.1. Liste de vérification — signes d'alerte

• Préoccupation permanente : Vous pensez continuellement au jeu, même lorsque vous exercez d'autres activités, et planifiez votre prochain accès à la plateforme de manière obsessionnelle.
• Mises en augmentation constante : Vous ressentez le besoin de jouer avec des sommes de plus en plus élevées pour retrouver les sensations initiales, signe d'une tolérance croissante.
• Tentatives d'arrêt infructueuses : Vous avez essayé à plusieurs reprises de réduire ou d'arrêter de jouer, sans y parvenir durablement malgré une volonté sincère.
• Irritabilité ou anxiété : Vous éprouvez un sentiment de malaise, d'agitation ou d'irritabilité lorsque vous ne pouvez pas jouer ou lorsque vous tentez de cesser.
• Jeu comme échappatoire : Vous utilisez le jeu pour fuir des problèmes personnels, professionnels ou émotionnels, ou pour soulager des états d'humeur négatifs (stress, dépression, solitude).
• Poursuite après des pertes : Vous revenez jouer le lendemain ou peu après pour tenter de récupérer l'argent perdu, un comportement connu sous le nom de « chasing losses ».
• Dissimulation : Vous dissimulez à vos proches l'étendue réelle de vos habitudes de jeu ou le montant de vos pertes, par honte ou par crainte de leur réaction.
• Conséquences financières : Le jeu affecte votre situation financière : vous jouez avec de l'argent destiné à des dépenses essentielles (loyer, alimentation, factures) ou vous contractez des emprunts pour jouer.
• Isolement social et professionnel : Votre pratique du jeu entraîne une détérioration de vos relations familiales, amicales ou professionnelles, ou un absentéisme répété.
• Pensées envahissantes ou désespoir : Vous ressentez un sentiment profond de culpabilité, de désespoir ou des pensées négatives persistantes en lien direct avec votre pratique du jeu.

Si vous reconnaissez plusieurs de ces signes chez vous ou chez un proche, nous vous encourageons vivement à utiliser sans délai les outils de protection disponibles sur notre plateforme (section 3) et à prendre contact avec un professionnel de santé ou l'un des organismes d'aide spécialisés présentés à la section 6.

3. Outils de protection du joueur

LeoVegas met à disposition de ses joueurs un ensemble d'outils de protection conçus pour favoriser une pratique maîtrisée. Ces outils sont accessibles directement depuis votre espace personnel, dans la rubrique « Jeu Responsable » de votre compte. Leur activation est immédiate dans la plupart des cas. Nous vous encourageons à les configurer dès votre inscription, avant même que le besoin ne se fasse ressentir.

3.1. Limites de dépôt

Vous pouvez définir un plafond de dépôt sur une période de votre choix : journalière, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois fixée, une limite de dépôt prend effet immédiatement. Toute demande de réduction de la limite est appliquée sans délai. En revanche, toute demande d'augmentation est soumise à un délai de réflexion de sept (7) jours calendaires avant sa prise en compte, afin de protéger le joueur contre toute décision impulsive.

3.2. Limites de mise et de perte

En complément des limites de dépôt, vous pouvez définir des limites de mise par session ainsi que des limites de perte nette sur une période donnée. Ces outils vous permettent de contrôler non seulement ce que vous versez sur votre compte, mais également ce que vous pouvez perdre lors de vos sessions de jeu. Les mêmes règles de délai s'appliquent : réduction immédiate, augmentation différée de sept jours.

3.3. Limites de temps de jeu

Vous avez la possibilité de fixer une durée maximale de session ou un temps de connexion quotidien. Une fois la limite atteinte, votre session prend fin automatiquement. Des alertes peuvent également être configurées pour vous notifier lorsque vous approchez de votre seuil de temps défini, vous permettant ainsi de faire une pause en connaissance de cause.

3.4. Période de refroidissement (Cooling-off)

La période de refroidissement vous permet de suspendre temporairement votre accès à la plateforme pour une durée de votre choix : 24 heures, 48 heures, 7 jours ou 30 jours. Durant cette période, il vous est impossible de vous connecter, de déposer des fonds ou de participer à des jeux. Cet outil est particulièrement adapté aux joueurs qui ressentent le besoin de marquer une pause sans s'engager dans une démarche d'exclusion définitive.

3.5. Auto-exclusion

L'auto-exclusion est la mesure la plus radicale et la plus protectrice. Elle vous permet de bloquer l'accès à votre compte pour une durée déterminée (minimum 6 mois) ou de manière permanente. Une auto-exclusion permanente est irrévocable : votre compte sera définitivement fermé et vous ne pourrez pas vous réinscrire sous quelque identité que ce soit.

Pendant toute la durée d'une auto-exclusion, vous cesserez de recevoir toute communication promotionnelle de notre part. Nous supprimons vos données de toutes les listes d'envoi marketing dès l'activation de la mesure. Si vous souhaitez procéder à une auto-exclusion, vous pouvez le faire depuis votre compte ou en contactant notre service support à l'adresse [email protected].

En parallèle, nous vous recommandons fortement d'effectuer une demande d'interdiction de jeu auprès de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), accessible sur son site officiel, afin de couvrir l'ensemble des opérateurs agréés en France.

3.6. Réalité vérifiée (Reality Check)

Cet outil affiche périodiquement, à intervalles que vous définissez, un récapitulatif de votre session en cours : durée de connexion, total misé et résultat net. Ce rappel automatique vous aide à prendre conscience de votre activité en temps réel et à décider en pleine conscience si vous souhaitez continuer ou mettre fin à la session.

4. Conseils pour jouer de façon responsable

Adopter de bonnes pratiques dès le début est le meilleur moyen de préserver le caractère ludique du jeu. Voici les recommandations que nous vous invitons à suivre :

• Définissez un budget strict avant de jouer et ne le dépassez jamais, quelles que soient les circonstances. Ne misez jamais plus que ce que vous êtes prêt à perdre définitivement.
• Considérez le jeu comme un loisir, au même titre qu'une sortie au cinéma ou un repas au restaurant. Les gains éventuels sont un bonus, non un objectif ou une source de revenus.
• Faites des pauses régulières pendant vos sessions. Quitter l'écran quelques minutes vous aide à maintenir un jugement clair et à éviter les décisions impulsives.
• Ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool, de substances ou d'un état émotionnel intense (stress, colère, chagrin). Ces états altèrent le jugement et favorisent la prise de risques excessifs.
• Évitez de jouer pour récupérer des pertes. Chaque session est indépendante ; tenter de « rattraper » une perte précédente accroît le risque de pertes supplémentaires.
• Équilibrez le jeu avec d'autres activités. Maintenez vos loisirs, vos relations sociales et vos obligations professionnelles en dehors du jeu en ligne.
• Ne partagez jamais vos identifiants de connexion avec un tiers. Votre compte est strictement personnel et ne doit être utilisé que par vous.

5. Protection des mineurs

L'accès aux jeux d'argent est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. LeoVegas applique des procédures de vérification d'identité (KYC — Know Your Customer) rigoureuses afin de s'assurer que seuls des adultes peuvent ouvrir un compte, effectuer des dépôts et participer aux jeux proposés sur theleovegas.fr. Tout compte dont le titulaire est avéré être mineur est immédiatement fermé et les fonds éventuellement déposés sont restitués conformément à notre politique interne.

Si vous partagez votre équipement informatique ou mobile avec des mineurs, nous vous recommandons vivement de prendre les mesures suivantes :

• Activez un contrôle parental sur vos appareils via les outils natifs du système d'exploitation (Windows Family Safety, Screen Time sur iOS/macOS, supervision parentale sur Android) ou via des logiciels dédiés tels que Net Nanny, Qustodio ou Kaspersky Safe Kids.
• Ne laissez jamais votre session LeoVegas ouverte sans surveillance et déconnectez-vous systématiquement après chaque utilisation.
• Ne communiquez jamais vos identifiants de connexion ni vos informations de paiement à vos enfants ou à toute autre personne.
• Activez un mot de passe ou un code PIN sur votre appareil pour prévenir tout accès non autorisé.

Si vous suspectez qu'un mineur a accédé à votre compte, contactez immédiatement notre service d'assistance à l'adresse [email protected]. Nous traiterons votre signalement en priorité et dans la plus stricte confidentialité.

6. Ressources d'aide

Si vous ou l'un de vos proches êtes confronté à des difficultés liées au jeu, plusieurs organismes spécialisés proposent une aide gratuite, anonyme et confidentielle en France. N'hésitez pas à les contacter : demander de l'aide est un acte de courage, non de faiblesse.

Nous recommandons en particulier à tout joueur souhaitant s'exclure définitivement d'effectuer simultanément une demande d'interdiction de jeu auprès de l'ANJ. Cette démarche complémentaire à l'auto-exclusion sur notre plateforme garantit une protection étendue à l'ensemble des opérateurs agréés sur le territoire français.

7. Nous contacter

Notre équipe est disponible pour répondre à toute question relative au jeu responsable, à la gestion de votre compte ou à l'activation des outils de protection. Si vous souhaitez activer une limite, déclencher une période de refroidissement ou procéder à une auto-exclusion, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Service d'assistance générale : [email protected]
• Questions relatives à la confidentialité et à la protection des données : [email protected]
• Depuis votre espace personnel : Rubrique Jeu Responsable → Gérer mes limites

Nous nous engageons à traiter toute demande liée au jeu responsable en priorité absolue, généralement dans un délai de vingt-quatre (24) heures. Les demandes d'auto-exclusion sont traitées et appliquées dans les meilleurs délais, sans délai de carence.

Pour toute information complémentaire sur le cadre régissant votre compte, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité. LeoVegas reste à vos côtés à chaque étape de votre expérience de jeu, avec pour priorité absolue votre bien-être et la sécurité de votre pratique.